Email-Beratung und Chat

Sie können uns in der Metropol-Region Rhein-Neckar nicht nur über das Telefon (Festnetz und Mobilfunk), sondern bundesweit auch im Internet unter www.telefonseelsorge.de zur E-Mailberatung und Chat erreichen. Zur Zeit bieten von den 105 TelefonSeelsorgestellen, 47 Stellen Beratung über E-Mail und Chat an. (Davon bieten 5 Stellen beide Dienste an. 32 Stellen nur E-Mailberatung. 21 Stellen nur Chatberatung.)
Zehn langjährige ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TelefonSeelsorge Rhein-Neckar, beantworten Anfragen, die von einer zentralen Koordinationsstelle an uns weitergeleitet werden. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden wenigstens durch eine Eingangsbestätigung. Die ausführliche Antwort bekommen Sie von uns binnen der folgenden drei Tage. An Wochenenden und Feiertagen sind diese Fristen gelegentlich etwas länger. Wenn für die Bearbeitung eines Problems mehrere Mails nötig sind, geschieht dies immer mit derselben Person.
	Selbstverständlich bleiben auch bei diesen Anfragen beide Partner des elektronischen Briefwechsels anonym, der Inhalt wird vertraulich behandelt. Pro Jahr suchen etwa 120 Frauen und Männer erstmalig per Email den Rat der TelefonSeelsorge Rhein-Neckar. Mehr als die Hälfte aller Anfragenden waren jünger als 30 Jahre. Probleme in der Partnerschaft waren der häufigste Anlass, sich an die Email-Beratung der TelefonSeelsorge zu wenden. Inklusive der Folgemails hat die Email-Beratung der TelefonSeelsorge Rhein-Neckar pro Jahr etwa 600 Mail-Kontakte.
Seit Dezember 2006 beteiligt sich die TelefonSeelsorge Rhein-Neckar auch an der Chat-Beratung. Diese Art der Beratung ist auf einmalige Kontakte angelegt, die maximal 50 Minuten dauern, ausschließlich zwischen Ratsuchendem und Berater stattfinden. Die TelefonSeelsorge Rhein-Neckar stellt im Monat ca. 20 Chat-Stunden bereit. https://chat.telefonseelsorge.org/